Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade

Enkahveler.com üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizin güvenliği bizim için önceliklidir. Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme ve fatura bilgileriniz kontrol edilerek işlem süreci başlatılır.

Sepet tutarı 1000 ₺ ve üzerindeki siparişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Enkahveler.com’dan yaptığınız alışverişler, fiziksel yapısına göre İstanbul içine 1–3 iş günü içinde, İstanbul dışındaki tüm şehirlere ise 1–5 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla ulaştırılır. Teslim süreleri ürün/hizmet yapısına göre değişiklik gösterebilir.

Hafta Sonu Siparişleri

Cuma günü 12:00’ye kadar verilen siparişler cumartesi günü teslim edilmeye başlanabilir. 17:00 sonrası siparişler pazartesi işleme alınır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Adres Bilgileri

Siparişinizin size zamanında ulaşabilmesi için adres bilgilerinizi mümkün olduğunca açık yazmanız önemlidir. Gerekirse tarif bilgisi de ekleyebilirsiniz. (Örnek: “Fırının arkasındaki bina” gibi.)

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra size SMS veya e-posta ile takip numarası iletilecektir. Siparişinizi üye panelinizden veya takip numarası ile sorgulayarak anlık olarak takip edebilirsiniz.

Hatalı / Eksik Siparişler

Kargoyu teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol ediniz. Eksiklik veya yanlışlık varsa derhal bizimle iletişime geçiniz.

İade Süresi Kaç Gün?

Satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

Aşağıdaki belgeler eksiksiz olmalıdır. Eksikse iade kabul edilmez:

Ürünün faturası
İade formu
Orijinal kutu, ambalaj, varsa aktivasyon kodu (eksiksiz ve hasarsız)

İade şartlarına uygun ürünler firmamıza ulaştığı gün işleme alınır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır:

Kredi kartı iadeleri: En geç 45 gün
Havale iadeleri: En geç 1 hafta

Nasıl İade Edebilirim?

İade formunu doldurup tarafımıza iletin.
Müşteri hizmetlerinden onay alın.
Onay sonrasında, formu doldurarak ürünü bize gönderin.

Onay verilmeyen iadeler kabul edilmez. İade uygunluğu kontrol edildikten sonra ödeme işlemi başlatılır.

Önemli Güvenlik Tavsiyeleri

Kredi kartı bilgilerinizi fiziki ortamlarda paylaşmayın.
Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVC bilgisini kimseyle paylaşmayın.
Ekstrelerinizi düzenli kontrol edin, şüpheli işlem varsa hemen bankanıza başvurun.
Tanımadığınız sitelerden alışveriş yapmadan önce adres ve telefon gibi iletişim bilgilerini teyit edin.

Enkahveler.com olarak size güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak için tüm önlemleri almaktayız. Dilerseniz üye panelinizden sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.